Como abrir chamado ?

1. Como abrir chamado no GLPI

1. Acessando o painel do GLPI TI

Passos:

Você está no painel de autenticação do GLPI:
➡️ [GLPI - MARKETING]

1. Faça login inserindo "Usuário" e "Senha".

Clique em "Entrar" ou pressione ENTER para logar.

✅ Importante:

• O usuário e senha para acessar o GLPI é o mesmo utilizado para autenticação no usuário do computador.

2. Criando o chamado no GLPI

Passos:

1. Caso, após a autenticação, o sistema não redirecione automaticamente para a página de criação de chamados:
   ➡️ No painel lateral esquerdo e clique em + Criar um chamado

2. Selecione o "Tipo" Incidente ou a Requisição. É fundamental selecionar corretamente a natureza da solicitação: 'Incidente' refere-se a falhas ou mau funcionamento de serviços ou sistemas; "Requisição" refere-se a pedidos por novos acessos, serviços ou recursos.
3. No campo "Categoria", selecione o serviço, área ou recurso relacionado ao chamado. O preenchimento correto deste campo é essencial, pois permite a classificação adequada da solicitação, contribuindo para o direcionamento ao técnico responsável, além de apoiar na priorização e no tratamento eficiente das demandas.
4. O campo "Observadores" não é um campo obrigatório, mas permite adicionar usuários que devem acompanhar o chamado, mesmo não sendo responsáveis pelo atendimento. Eles recebem notificações e têm visibilidade do andamento, facilitando a comunicação e o acompanhamento por gestores ou áreas interessadas.
5. O campo "Localização" indica o setor ou local físico relacionado ao chamado ou ativo. Ele facilita o direcionamento dos atendimentos, a organização dos recursos e facilita localizar o requerente.
6. O campo "Título" é obrigatório, sendo necessário preencher de forma breve e clara, o assunto principal do chamado. Ele facilita a identificação rápida da solicitação e é essencial para organização, busca e triagem dos chamados.
   ➡️ Exemplo: "Erro de autenticação ao acessar o sistema X".
7. O campo "Descrição" é obrigatório. É necessário descrever de forma clara, detalhando o máximo possíveis os específicos sobre o chamado, incluindo o problema, contexto, sintomas ou requisição. Ele é fundamental para fornecer informações suficientes que auxiliem no diagnóstico, atendimento e resolução da solicitação.
   ➡️ Exemplo: "Ao tentar realizar o login no sistema X, o usuário recebe a mensagem de erro "Falha na autenticação" e não consegue acessar a plataforma. O problema ocorre desde hoje pela manhã e afeta apenas a conta do usuário Fulano de Tal. Já foi verificado que as credenciais estão corretas e o problema persiste em diferentes navegadores."
8. Ao clicar no botão "+ Adicionar" o chamado é registrado no sistema e encaminhado para o fluxo de atendimento.

3. Acompanhar um chamado no GLPI

1. No menu lateral esquerdo, acesse a opção "Chamados".
2. Na listagem, é possível visualizar o status atual do chamado, bem como identificar o técnico designado para o atendimento.
3. Ao clicar sobre o chamado, são exibidos detalhes completos, incluindo as tarefas executadas e os procedimentos adotados ao longo do processo de resolução.

✅ Importante:

• Caso o problema ou requisição impeça a abertura do chamado — como, por exemplo, falha no funcionamento do computador ou ausência de conexão com a internet — o requerente poderá solicitar a outro colaborador que registre o chamado em seu nome.

• Em situações de dificuldade de autenticação no GLPI (problemas para login ou acesso ao sistema), o usuário deve se dirigir diretamente ao Departamento de Tecnologia da Informação e informar a ocorrência aos responsáveis.